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电话销售机器人项目剖析 人类让机器人愈加人性化

发布时间:2021-08-08创业知识评论
电话交流是连接企业与客户的直接窗口,在通话中就能发现客户的问题八成以上都是高度重复的,倘若塑造起足够全方位的数据库,智能电销机器人就能扮演通常电销员的角色,在企业

 

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电话销售机器人会越用越聪明,但需要人类老师来「练习」它们,让机器人变人性化。

电话销售岗位晋升途径狭窄、工作枯燥,行业的变化进步,使得人工电话销售员可以投身到“训机师”的新岗位中。机器人能辨别出更多的问题,依靠训机师设置、丰富机器人的常识库。顾客的问题向来是“千奇百怪”的,新品、新政策、版本的更迭都会产生很多新问题,训机师需要实时为补充机器人常识库。同时为提高顾客体验,训机师在优化说话的艺术、剖析数据、商品培训上同样可大有作为,出色的训机师团队肯定是电话销售企业的加分项。

智能电话机器人早已不是新鲜事,而且“人小威力大”,以多聚智能人工智能电话销售助理举例,它的能力已等于一个中小型的电销团队了。一个机器人日均拨打量在800-1000通以上,大家试想一下一名一般电话销售职员一天的电话拨打量在200-300通,可见“电话销售机器人威力之大”。

电话交流是连接企业与顾客的直接窗口,在通话中就能发现顾客的问题八成以上都是高度重复的,假如打造起足够全方位的数据库,智能电话销售机器人就能饰演一般电话销售员的角色,在企业降本提效中发挥出重大用途。

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