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消费者质疑三亚海棠湾免税店泄露个人信息

  ■杜科

  《个人信息保护法》施行在即。近日,北京消费者王女士向《》反映了她在三亚海棠湾免税中心(以下简称海棠湾免税店)购物后手机被“呼死你”的遭遇。

  10月5日晚,王女士在海棠湾免税店购物。第二天上午,她两次接到自称是海棠湾免税店安保人员的电话,对方先核对了王女士的个人信息,并询问她是否拿了其他购物者的雨伞。王女士告知自己没有拿。

  因担心遇到电信诈骗,王女士便在当地报了警。后经警方核实,打电话的确实是海棠湾免税店的安保人员。

  10月7日返回北京后,王女士接到了辽宁葫芦岛打来的陌生电话。一名男子在电话中要求王女士归还雨伞,声称海棠湾免税店通过监控核实,确认雨伞是王女士所拿,电话也是海棠湾免税店提供的。

  令王女士意想不到的是,挂断电话两个多小时后,她的手机遭遇了“呼死你”短信轰炸,连续收到了300多条验证码骚扰短信,手机无法正常使用。“打完电话后,我没有跟任何人联系,也没有跟任何人有过争执,基本可以判断骚扰短信应该是丢伞人给我发的。”王女士告诉《》,10月8日上午,她的手机再次遭遇“呼死你”短信骚扰。

  10月8日,王女士向三亚12345热线进行投诉,同时向北京市公安机关报警。

  此后,王女士多次接到海棠湾免税店安保人员的致歉电话。对方解释称安保人员并未将她的个人信息直接提供给丢伞人,是丢伞人看到了工作人员拨打的电话号码。王女士要求海棠湾免税店官方向其道歉,并作出确保其个人信息不再泄露的承诺。对方未予回应。

  10月19日、20日,针对王女士的投诉,《》先后拨打海棠湾免税店安防部值班电话及热线电话了解情况,对方称不了解具体情况,之后《》多次拨打曾联系王女士的“丢伞人”电话,对方均未接听。“根据税务有关规定,国内免税店需要登记购买者身份证、个人电话、登机牌等个人信息,以防止店铺违规或者工作人员购买免税商品。免税店有义务制定并完善内部管理制度和操作规程,采取相应的加密、去标识化等安全技术措施,合理确定个人信息处理的操作权限,并定期对从业人员进行安全教育和培训,切实保障消费者的个人信息安全,防止消费者个人信息泄露。”10月22日,北京市中银律师事务所律师阮万锦在接受《》采访时表示,从王女士的投诉情况来看,海棠湾免税店的行为涉嫌侵犯了消费者的个人信息权,未切实履行保护消费者个人信息安全的义务。

  阮万锦进一步分析指出,《消费者权益保护法》中规定,经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时,应当立即采取补救措施。

  阮万锦表示,即将于11月1日施行的《个人信息保护法》对经营者保障消费者个人信息安全作出更严格的规定,包括“处理个人信息侵害个人信息权益造成损害,个人信息处理者不能证明自己没有过错的,应当承担损害赔偿等侵权责任”等。

  阮万锦提醒消费者,遇到个人信息被侵权等行为时,可以向有关部门投诉,情节严重的,还可以提起民事诉讼,要求个人信息收集或不当使用者承担损害赔偿等侵权责任。


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