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电话销售机器人项目剖析 市场需要与进步前景

发布时间:2021-08-08小本创业评论
提到电话机器人,大伙都知道这是人工智能技术,目前不少创业人士都在关注电话机器人项目,对于创业来讲也成为进步的新机会。大部分人会说电话机器人要替代人工了,前景非常大

再说,传统的电话销售已经出现很多的弊病,电话销售机器人的出现不止是解决这部分问题,也是解放劳动力。在电话销售机器人出现不久后,也遭到很多企业的认同。对于电话销售市场,电话销售机器人的需要是很大的,尽管电话销售机器人只不过进行初步的顾客筛选,但由电话销售机器人+人工的工作模式与传统的电话销售相比,效率上已经不止是提升一点点。

国内电话销售机器人市场规模为77.9亿USD,同比增长29%,其中,工业市场及人市场规模为52.2亿USD,服务机器人市场规模约为16.4亿USD,特种机器人市场规模约为9.3亿USD。

据《中国AI进步报告2018》显示,2017年中国智能电话机器人市场规模达到237亿元,同比增长67%,预计2018年国内智能电话机器人市场增速将达75%。这样来看,AI的一直是呈上升的趋势进步的。

金融、电信、航空公司等大型顾客成为了电话销售机器人的主要应用群体,要更好地满足这部分群体的需要,就需要针对不同行业对算法和技术作相应的改进和优化,在实质应用中,用更大的数据量去提高商品体验和成效。

提到电话机器人,大家都了解这是AI技术,现在不少创业人士都在关注电话机器人项目,对于创业来讲也成为进步的新机会。大多数人会说电话机器人要替代人工了,前景很大,是不是真的?

客服作为劳动力密集型行业,对于一些大公司来讲,本钱依旧非常高。智能电话销售机器人的出现可以在非常大程度上解决容易、重复的工作,帮企业节省人工和坐席本钱,提高营业额效率。因为客服问题主要聚焦在特定商品或者单一垂直范围,因此需要企业拥有完整的结构化常识库,帮机器人更好的查看和匹配问答内容。现在,根据行业平均水平,电话销售机器人可以解决70%左右问题,其余由人工处置。

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